SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES DEL HOTEL MEDIANTE EL EQUIPO DE ANIMACIÓN Y ENTRETENIMIENTO.

Tanto directores de hotel como los responsables corporativos del departamento de animación y entretenimiento de cadenas hoteleras suelen enfrentarse a una serie de problemas recurrentes. Nuestro departamento siempre se encuentra con la misma clase de inconvenientes o dificultades. En este artículo vamos a presentar cuales son estos problemas y qué debemos hacer para solucionarlos.

PROBLEMA 1. MUCHA ROTACIÓN DE PERSONAL

Es el problema número uno y el caballo de batalla con el que lidiar constantemente. Nosotros tenemos claro que, cuanta menos rotación en el equipo, más cohesión y por tanto más facilidad para desarrollar programas completos y más complejos que consigan satisfacer las expectativas de los huéspedes.

Para solucionar este problema hay que trabajar en diversos aspectos a la vez:

a) El hotel debe entender que es vital que el animador se sienta valorado y cuidado.

¿Qué puede hacer el hotel para conseguirlo?:

• Proporcionando alojamiento digno

• Aportando una comida decente.

• Empatía por parte de la dirección del hotel.

b) La agencia de animación y entretenimiento debe tener una relación transparente y honesta con el trabajador en todo momento.

• Debe cumplir todo lo que promete

• Debe fomentar una comunicación fluida.

• Debe ser honesta con los pagos.

c) El líder del equipo debe trabajar la cohesión y la motivación del grupo.

• Fomentando las relaciones interpersonales.

• Proponiendo objetivos grupales.

• Consiguiendo canales de comunicación fluidos.

• Ejerciendo de ejemplo y líder del equipo.

Si se cumplen estas condiciones, y todos aportan su granito de arena, es difícil que un animador decida abandonar su puesto de trabajo a mitad de temporada.

PROBLEMA 2. POCA PROFESIONALIDAD DE LOS ANIMADORES

Este otro problema viene derivado de la infravaloración del papel de animador por parte del sector hotelero.

En Entertainment Spain tenemos muy claras las maneras de solucionar el problema:

• Tener una gran base de datos de candidatos con una experiencia demostrada.

• Realizar buenos filtros a la hora de ejercer las entrevistas de trabajo.

• Huir de los becarios en formación.

• Tener un buen seguimiento de cada animador y cada equipo para formar a cada uno en sus posibles debilidades.

• Proporcionar los salarios más dignos posibles dentro de las posibilidades de nuestro sector.

No obstante, lo más importante para solucionar este problema, es conseguir que se cumplan todos los requisitos que hemos explicado en el apartado anterior.

PROBLEMA 3. PROGRAMA DE ANIMACIÓN Y ENTRETENIMIENTO NO ADAPTADO AL TIPO DE HOTEL Y/O DE CLIENTELA.

Es demasiado frecuente encontrarnos con programas que se ponen en marcha sin haber realizado un estudio previo de los siguientes puntos:

• Tipo de hotel.

• Categoría

• Instalaciones

• Material y equipamientos disponibles.

• Tipo de cliente

• Nacionalidad

• Familiar

• Solo Adultos

• Senior

• Entorno del hotel

• Características de los animadores que van a desarrollar el programa.

Sólo se puede elaborar un programa al haber analizado todos estos aspectos. Muchas veces se opta por implantar programas standard que no cuadran y nos llevan directamente a no explotar todas las potencialidades posibles.

Desde Entertainment Spain podemos hacer una valoración o estudio que se acompañe de una propuesta de programa adaptada a cualquier hotel. Este servicio lo ofrecemos de forma totalmente gratuita, simplemente a cambio de rellenar un formulario que encontrarás en nuestra página web. (www.entertainmentspain.com )

PROBLEMA 4. PROGRAMAS DE ANIMACION Y ENTRETENIMIENTO SOLO COMPUESTO POR ACTIVIDADES OBSOLETAS. (LAS MISMAS DESDE HACE 30 AÑOS)

Hay hoy en día , todavía, infinidad de hoteles que siguen con un bingo o un quiz como actividad estrella de la noche y con el aquagym o el tiro como las actividades top durante el día. Es hora de evolucionar hacia unos programas más completos y modernos.

¿Cómo hacerlo?

• Incluir actividades menos tradicionales. En nuestro blog podrás encontrar artículos y videos donde te proponemos centenares de ideas.

• Lanzarse al mundo de la creación de experiencias para el cliente.

Tenemos la obligación de ser creativos y ofrecer a nuestros clientes esos momentos únicos e inesperados que se quedaran en su mente para siempre y le evocaran sensaciones positivas.

Sobre todo debemos darle al coco, analizar el hotel, la clientela y las características de los animadores, y a partir de ahí crear un programa moderno y seductor.

Hemos hecho un repaso a los principales problemas con los que se encuentra la dirección de un hotel al convivir con el departamento de animación y entretenimiento y hemos intentado ofrecer soluciones para poder neutralizar o minimizar estos problemas.

Si eres propietario, director o responsable del departamento de animación de un hotel no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te intentaremos ayudar y analizaremos tu caso de forma individual. Si simplemente quieres saber mas, no dudes en seguirnos en nuestro blog (www.entertainmentspain.com ) o en nuestras redes sociales.