SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES DEL HOTEL MEDIANTE EL EQUIPO DE ANIMACIÓN Y ENTRETENIMIENTO.

Tanto directores de hotel como los responsables corporativos del departamento de animación y entretenimiento de cadenas hoteleras suelen enfrentarse a una serie de problemas recurrentes. Nuestro departamento siempre se encuentra con la misma clase de inconvenientes o dificultades. En este artículo vamos a presentar cuales son estos problemas y qué debemos hacer para solucionarlos.

PROBLEMA 1. MUCHA ROTACIÓN DE PERSONAL

Es el problema número uno y el caballo de batalla con el que lidiar constantemente. Nosotros tenemos claro que, cuanta menos rotación en el equipo, más cohesión y por tanto más facilidad para desarrollar programas completos y más complejos que consigan satisfacer las expectativas de los huéspedes.

Para solucionar este problema hay que trabajar en diversos aspectos a la vez:

a) El hotel debe entender que es vital que el animador se sienta valorado y cuidado.

¿Qué puede hacer el hotel para conseguirlo?:

• Proporcionando alojamiento digno

• Aportando una comida decente.

• Empatía por parte de la dirección del hotel.

b) La agencia de animación y entretenimiento debe tener una relación transparente y honesta con el trabajador en todo momento.

• Debe cumplir todo lo que promete

• Debe fomentar una comunicación fluida.

• Debe ser honesta con los pagos.

c) El líder del equipo debe trabajar la cohesión y la motivación del grupo.

• Fomentando las relaciones interpersonales.

• Proponiendo objetivos grupales.

• Consiguiendo canales de comunicación fluidos.

• Ejerciendo de ejemplo y líder del equipo.

Si se cumplen estas condiciones, y todos aportan su granito de arena, es difícil que un animador decida abandonar su puesto de trabajo a mitad de temporada.

PROBLEMA 2. POCA PROFESIONALIDAD DE LOS ANIMADORES

Este otro problema viene derivado de la infravaloración del papel de animador por parte del sector hotelero.

En Entertainment Spain tenemos muy claras las maneras de solucionar el problema:

• Tener una gran base de datos de candidatos con una experiencia demostrada.

• Realizar buenos filtros a la hora de ejercer las entrevistas de trabajo.

• Huir de los becarios en formación.

• Tener un buen seguimiento de cada animador y cada equipo para formar a cada uno en sus posibles debilidades.

• Proporcionar los salarios más dignos posibles dentro de las posibilidades de nuestro sector.

No obstante, lo más importante para solucionar este problema, es conseguir que se cumplan todos los requisitos que hemos explicado en el apartado anterior.

PROBLEMA 3. PROGRAMA DE ANIMACIÓN Y ENTRETENIMIENTO NO ADAPTADO AL TIPO DE HOTEL Y/O DE CLIENTELA.

Es demasiado frecuente encontrarnos con programas que se ponen en marcha sin haber realizado un estudio previo de los siguientes puntos: